Kontakt

Kontaktiere uns

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite findest du alle Möglichkeiten, um uns zu erreichen – sei es über das Kontaktformular oder per E-Mail. Egal, ob du eine kurze Frage zu einem Rucksack hast, ein Problem mit deiner Bestellung klären möchtest oder einfach Feedback geben willst: Wir sind für dich da und nehmen dein Anliegen ernst.

Bei Rucksackfreund.de steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Wir sehen dich nicht als Bestellnummer, sondern als echten Menschen mit echtem Anliegen. Deshalb bekommst du bei uns keine Standardfloskeln, sondern ehrliche, hilfreiche Antworten – individuell, freundlich und direkt.

So erreichst du uns

Unser bevorzugter Weg ist das Kontaktformular direkt hier auf der Seite. Es ist schnell ausgefüllt, übersichtlich aufgebaut und leitet deine Nachricht direkt an unser Serviceteam weiter. Je präziser du dein Anliegen formulierst, desto schneller können wir dir gezielt antworten. Du brauchst keine Registrierung und musst keine sensiblen Daten eingeben – nur das, was wir benötigen, um dir zu helfen.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren. Diese Möglichkeit ist ideal, wenn du zum Beispiel Fotos eines Produkts, Rechnungen oder andere Dokumente mitschicken möchtest. Unsere Kontaktdaten findest du im Impressum und unten auf dieser Seite. In beiden Fällen erhältst du eine Bestätigung, dass deine Nachricht bei uns angekommen ist. Danach kümmern wir uns persönlich um dein Anliegen.

Persönlicher Kundenservice

Bei Rucksackfreund.de schreiben dir keine Bots. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen – und auch von einem Menschen beantwortet. Unser Serviceteam ist klein, aber engagiert und kümmert sich mit viel Sorgfalt um jede einzelne Anfrage. Wir nehmen uns Zeit für deine Nachricht, lesen aufmerksam und antworten so, wie wir selbst auch beraten werden möchten: ehrlich, freundlich, hilfreich und ohne Umwege.

Du wirst bei uns nicht weitergeleitet, bekommst keine automatisierten Textbausteine und musst auch keine Hotline anrufen. Der Kontakt bei Rucksackfreund.de ist direkt, klar und unkompliziert – so, wie es sein sollte.

Echte Hilfe statt Warteschleife

Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn man bei einem Onlineshop keine Antwort bekommt oder tagelang auf eine Reaktion warten muss. Deshalb beantworten wir Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen – oft auch deutlich schneller. Und wenn es mal etwas länger dauert, weil viele Nachrichten eingehen, informieren wir dich aktiv darüber.

Auch bei komplexeren Themen wie Rückgaben, beschädigter Ware oder unklaren Bestellinformationen helfen wir dir Schritt für Schritt weiter. Unser Ziel ist, dass du dich verstanden fühlst – nicht allein gelassen.

Häufige Fragen

Viele Anfragen, die uns erreichen, ähneln sich – und das ist völlig normal. Vielleicht findest du hier schon die passende Antwort:

Wenn du auf deine Versandbestätigung wartest, kann es sein, dass dein Paket bereits unterwegs ist, aber die Mail verzögert verschickt wurde. Schreib uns kurz, und wir prüfen den aktuellen Stand für dich.

Wenn dein Rucksack beschädigt angekommen ist, sende uns bitte ein bis zwei Fotos des Produkts und der Verpackung. So können wir direkt beurteilen, was passiert ist, und dir schnell Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn du etwas zurückgeben möchtest, brauchst du kein Formular und auch keinen Grund. Schreib uns mit deiner Bestellnummer – wir erklären dir, wie es weitergeht.

Wenn du eine falsche Adresse angegeben hast, können wir sie ändern, solange dein Paket noch nicht versendet wurde. Je früher du dich meldest, desto besser.

Und wenn du nach einem bestimmten Rucksack suchst, den du in unserem Shop nicht findest, lohnt es sich, uns zu schreiben. Vielleicht führen wir ein ähnliches Modell oder planen bereits, dein gewünschtes Produkt ins Sortiment aufzunehmen.

Datenschutz garantiert

Der Schutz deiner Daten ist für uns selbstverständlich. Alle Informationen, die du über das Kontaktformular oder per E-Mail mit uns teilst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Wir speichern nichts länger als nötig und geben keine Daten an Dritte weiter. Du erhältst von uns auch keine unerwünschten E-Mails, es sei denn, du hast dich aktiv für unseren Newsletter angemeldet.

Dein Vertrauen ist uns wichtig – deshalb behandeln wir deine Angaben mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit.

Antwortzeit

Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. In den meisten Fällen bekommst du sogar deutlich schneller eine Rückmeldung. Bitte hab Verständnis, wenn es bei höherem Anfrageaufkommen etwas länger dauert. Sollte nach drei Werktagen noch keine Antwort bei dir eingegangen sein, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder sende deine Nachricht erneut. Wir möchten sicherstellen, dass kein Anliegen verloren geht.

Rückgabe leicht gemacht

Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn selbstverständlich zurückgeben. Der Ablauf ist ganz einfach: Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, gib deine Bestellnummer an und teile uns kurz mit, dass du eine Rückgabe wünschst. Wir senden dir dann alle nötigen Informationen zur Rücksendung. Du musst nichts ausdrucken und keine langen Begründungen abgeben – wir machen es dir so unkompliziert wie möglich.

Produktideen und Feedback

Du hast eine Idee, möchtest uns einen Vorschlag für ein neues Produkt machen oder einfach deine Meinung teilen? Wir freuen uns über jede Rückmeldung – ob Lob oder Kritik. Deine Meinung hilft uns, unseren Service und unser Sortiment stetig zu verbessern. Besonders Produktwünsche werden von uns geprüft und, wenn möglich, umgesetzt.

Kooperationen und Geschäftsanfragen

Du bist Hersteller, Händler, Influencer oder möchtest mit Rucksackfreund.de geschäftlich zusammenarbeiten? Dann schreib uns gerne über das Formular oder per E-Mail. Bitte beschreibe dein Anliegen möglichst konkret, damit wir deine Nachricht direkt an die richtige Stelle weiterleiten können. Wir sind offen für Kooperationen – ehrlich, professionell und partnerschaftlich.

Nach dem Absenden

Sobald du das Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt hast, erhältst du in der Regel eine automatische Eingangsbestätigung. Danach landet deine Nachricht direkt bei unserem Serviceteam. Wir lesen sie sorgfältig und antworten dir so schnell wie möglich – persönlich, verständlich und lösungsorientiert. Wenn wir noch Rückfragen haben, melden wir uns aktiv bei dir. Wenn alles klar ist, bekommst du direkt eine Antwort mit den nächsten Schritten oder einer passenden Lösung.

Dein Anliegen zählt

Egal, ob du eine kleine Rückfrage hast, ein Detail zu einer Bestellung klären möchtest oder uns etwas mitteilen willst – jedes Anliegen zählt. Wir nehmen uns Zeit, weil wir wissen: Nur wer sich gut aufgehoben fühlt, bestellt auch mit gutem Gefühl. Unser Ziel ist, dass du dich bei jedem Kontakt ernst genommen und verstanden fühlst.

Offen für Kritik

Wenn einmal etwas nicht so läuft, wie es sollte, darfst du uns das gerne sagen. Wir wissen, dass kein Prozess perfekt ist, aber wir nehmen Kritik ernst und sehen sie als Chance zur Verbesserung. Wenn du unzufrieden bist, enttäuscht oder unsicher – sag es uns. Wir reagieren, lernen und sorgen dafür, dass dein Erlebnis beim nächsten Mal noch besser wird.

Wir hören zu

Rucksackfreund.de wächst mit seinen Kundinnen und Kunden. Jede Nachricht hilft uns, den Shop weiterzuentwickeln – vom Sortiment bis zum Service. Deshalb sind wir dankbar für jedes Feedback, jede Idee und jeden Hinweis.

Du bist wichtig

Hinter Rucksackfreund.de steht kein großer Konzern, sondern ein engagiertes Team, das Online-Shopping ehrlicher, persönlicher und strukturierter gestalten möchte. Wenn du uns schreibst, wird deine Nachricht gelesen, verstanden und mit echter Sorgfalt bearbeitet. Wir möchten, dass du dich wohlfühlst – und dass du weißt, dass deine Meinung bei uns zählt.

Formular nutzen

Das Kontaktformular findest du im Menü unterhalb des Shops. Es ist dein direkter Weg zu uns – einfach ausfüllen, absenden, fertig. Wir melden uns schnellstmöglich.

Danke für dein Vertrauen

Dass du dich an uns wendest, ist für uns nicht selbstverständlich – sondern ein Zeichen von Vertrauen. Wir schätzen das sehr. Deshalb bekommst du bei uns nicht nur gute Produkte, sondern auch ehrlichen, persönlichen Service. Und selbst wenn du gerade nichts bestellen möchtest, sondern nur eine Frage hast – auch dann bist du hier genau richtig.